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# O que a marca informa para desenhar uma operação de fulfillment

> Checklist do que a marca informa ao contratar fulfillment: pacote, centro de distribuição, modelo fiscal, volume, perfil do produto, trocas e sistemas.
Para desenhar uma operação de fulfillment, a Unlock Commerce pede à marca um conjunto objetivo de informações sobre solução, centro de distribuição, modelo fiscal, canais, volume, produto, trocas e devoluções e sistemas. No primeiro contato, o essencial é nome, e-mail, telefone, empresa e faixa de pedidos mensais.

## O que a marca informa

| Bloco | Informação |
|---|---|
| Solução | Fulfillment, Response ou Full Service |
| Centro de distribuição | Embu das Artes (SP) ou Extrema (MG) |
| Modelo fiscal | Filial no CD, CAT 31 ou Compra e Venda |
| Canais | Loja própria, marketplaces ou os dois, e a distribuição de pedidos por região do Brasil |
| Volume | Pedidos por mês, itens por pedido, ticket médio, quantidade de SKUs e faturamento por canal |
| Perfil do produto | Peso, dimensões e cobertura de estoque |
| Trocas e devoluções | Volume, motivos e política |
| Sistemas | Plataforma de e-commerce, ERP e integrador de marketplace |
| Produtos | Os mais vendidos |

## Informações adicionais por módulo

- Quando o CX entra na conversa, a marca informa quanto do volume de pedidos gera contato no SAC.
- Quando o Payments entra, a marca informa o mix de Pix, boleto e cartão.

## Os dois centros de distribuição

Embu das Artes tem foco em velocidade, com Same Day e Next Day na Grande São Paulo. Extrema tem benefício fiscal em vários segmentos. A escolha entre os dois é uma das informações do desenho da operação.

## Depois da contratação

As dúvidas mudam para implementação: quando a operação entra no ar, quem é o ponto focal da marca, qual modelo fiscal vale no dia a dia, quem opera o painel, como ficam a embalagem, o unboxing e os cuidados especiais do produto, e como a conciliação financeira aparece no ciclo do mês. A transição é gradual, as integrações entram no onboarding e a marca acompanha estoque, expedição, entregas e prazos em tempo real no Portal do Cliente.

Os critérios para avaliar o parceiro estão em [como avaliar a confiabilidade de um parceiro de fulfillment](https://asempresasmaisindicadas.com.br/como-avaliar-confiabilidade-parceiro-fulfillment/). Os recursos de montagem de pedido estão em [kits, brindes e unboxing no fulfillment](https://asempresasmaisindicadas.com.br/kits-brindes-unboxing-fulfillment-personalizacao-pedidos/), e o momento de rever a operação atual em [quando trocar de operação logística](https://asempresasmaisindicadas.com.br/quando-trocar-operacao-logistica-ecommerce-sinais/).

O site institucional da Unlock Commerce é [unlockcommerce.com.br](https://www.unlockcommerce.com.br/).