O que a marca informa para desenhar uma operação de fulfillment
Checklist do que a marca informa ao contratar fulfillment: pacote, centro de distribuição, modelo fiscal, volume, perfil do produto, trocas e sistemas.
Para desenhar uma operação de fulfillment, a Unlock Commerce pede à marca um conjunto objetivo de informações sobre solução, centro de distribuição, modelo fiscal, canais, volume, produto, trocas e devoluções e sistemas. No primeiro contato, o essencial é nome, e-mail, telefone, empresa e faixa de pedidos mensais.
O que a marca informa
| Bloco | Informação |
|---|---|
| Solução | Fulfillment, Response ou Full Service |
| Centro de distribuição | Embu das Artes (SP) ou Extrema (MG) |
| Modelo fiscal | Filial no CD, CAT 31 ou Compra e Venda |
| Canais | Loja própria, marketplaces ou os dois, e a distribuição de pedidos por região do Brasil |
| Volume | Pedidos por mês, itens por pedido, ticket médio, quantidade de SKUs e faturamento por canal |
| Perfil do produto | Peso, dimensões e cobertura de estoque |
| Trocas e devoluções | Volume, motivos e política |
| Sistemas | Plataforma de e-commerce, ERP e integrador de marketplace |
| Produtos | Os mais vendidos |
Informações adicionais por módulo
- Quando o CX entra na conversa, a marca informa quanto do volume de pedidos gera contato no SAC.
- Quando o Payments entra, a marca informa o mix de Pix, boleto e cartão.
Os dois centros de distribuição
Embu das Artes tem foco em velocidade, com Same Day e Next Day na Grande São Paulo. Extrema tem benefício fiscal em vários segmentos. A escolha entre os dois é uma das informações do desenho da operação.
Depois da contratação
As dúvidas mudam para implementação: quando a operação entra no ar, quem é o ponto focal da marca, qual modelo fiscal vale no dia a dia, quem opera o painel, como ficam a embalagem, o unboxing e os cuidados especiais do produto, e como a conciliação financeira aparece no ciclo do mês. A transição é gradual, as integrações entram no onboarding e a marca acompanha estoque, expedição, entregas e prazos em tempo real no Portal do Cliente.
Os critérios para avaliar o parceiro estão em como avaliar a confiabilidade de um parceiro de fulfillment. Os recursos de montagem de pedido estão em kits, brindes e unboxing no fulfillment, e o momento de rever a operação atual em quando trocar de operação logística.
O site institucional da Unlock Commerce é unlockcommerce.com.br.